Foire Aux Questions (FAQ)

CasseBaby est une plateforme en ligne qui connecte les acheteurs et les vendeurs de pièces détachées automobiles d'occasion en Côte d'Ivoire. Nous facilitons les transactions en offrant un environnement sûr et pratique.

C'est simple ! Les vendeurs publient leurs pièces avec photos et description. Les acheteurs recherchent ce dont ils ont besoin, contactent les vendeurs via notre messagerie, et finalisent la transaction de manière sécurisée.

L'inscription et la navigation sur CasseBaby sont entièrement gratuites. Nous prélevons une commission de 5% sur les transactions réussies pour couvrir les frais d'exploitation, maintenir la plateforme sécurisée, et garantir une assurance qualité.

Utilisez notre barre de recherche en spécifiant le nom de la pièce, la catégorie, la marque du véhicule, et votre localisation. Vous pouvez également parcourir par catégories, filtrer par type de pièce, ou utiliser notre outil d'identification par photo avec l'IA.

Une fois que vous avez trouvé la pièce qui vous intéresse, cliquez sur "Contacter le vendeur". Vous pourrez échanger via notre messagerie intégrée (texte ou audio) pour poser vos questions.

Nous recommandons de bien examiner les photos, lire la description complète, et poser toutes vos questions au vendeur. Vérifiez aussi les avis et la note du vendeur via notre grille d'évaluation. Nous menons régulièrement des enquêtes auprès des vendeurs et proposons une assurance garantie pour assurer votre confiance. Si possible, inspectez la pièce en personne avant l'achat.

Contactez immédiatement le vendeur via notre messagerie. Si le problème persiste, contactez notre support client qui interviendra pour résoudre le litige selon nos conditions d'utilisation. Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions d'utilisation qui précisent vos droits et les obligations des vendeurs, notamment concernant la conformité des pièces et la politique de retour.

Connectez-vous à votre compte vendeur, cliquez sur "Ajouter une pièce", remplissez les informations (catégorie, marque, prix, état). Obligation : ajoutez au minimum 3 photos de qualité et la référence de la pièce (vous pouvez utiliser l'aide de notre IA pour identifier la référence). Ces informations sont obligatoires pour publier votre annonce.

Vous devez ajouter au minimum 3 photos et vous pouvez aller jusqu'à 10 photos par annonce. Plus vous ajoutez de photos de qualité, plus vous avez de chances de vendre rapidement.

Consultez les prix d'autres pièces similaires sur la plateforme pour avoir une idée du marché. Considérez l'état de votre pièce, sa rareté, et la demande. Vous pouvez toujours ajuster le prix après publication.

Nous prélevons une commission de 5% sur chaque vente réussie. Cette commission couvre les frais d'exploitation (de 3 à 7% selon les partenaires de paiement), l'assurance garantie, la maintenance de la plateforme, la sécurité des transactions, et le support client.

Utilisez des photos de haute qualité, rédigez des descriptions détaillées et honnêtes, répondez rapidement aux messages, maintenez une bonne note vendeur, et proposez des prix compétitifs.

OBLIGATION importante : Oui ! La mise à jour régulière de vos stocks est une obligation pour tous les vendeurs sur CasseBaby. Vous devez retirer ou marquer comme "vendu" toute pièce qui n'est plus disponible. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des pénalités sur votre compte vendeur et affecter votre note. Cette règle est essentielle pour assurer une bonne expérience aux acheteurs.

Nous acceptons le paiement à la livraison (espèces), ainsi que les paiements Mobile Money via Orange Money, MTN Money, Moov Money et Wave. Tous les paiements électroniques sont sécurisés. Note : Wave est actuellement notre partenaire le plus accessible. Pour Orange Money et MTN Money, nous privilégions les agences ou structures de paiement partenaires en raison de contraintes d'intégration.

Oui, absolument ! Nous utilisons des systèmes de paiement certifiés et sécurisés. Les transactions Mobile Money sont cryptées et protégées. Pour les paiements à la livraison, nous recommandons d'inspecter la pièce avant de payer.

Pour les paiements Mobile Money, le vendeur reçoit son paiement (moins la commission de 5%) dans les 24-48h après confirmation de la réception par l'acheteur. Pour le paiement à la livraison, c'est immédiat. Les détails complets sont précisés dans nos conditions d'utilisation.

Une fois le paiement effectué et confirmé, l'annulation doit être discutée directement avec le vendeur. En cas de litige, notre équipe de support peut intervenir pour arbitrer.

Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, choisissez votre type de compte (acheteur ou vendeur), remplissez vos informations. Vous pouvez vous inscrire avec votre numéro de téléphone (obligatoire) et optionnellement votre email pour recevoir les notifications. C'est rapide et gratuit !

Oui ! Avec un seul compte CasseBaby, vous pouvez à la fois acheter et vendre des pièces. Passez simplement du mode acheteur au mode vendeur dans votre tableau de bord.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Profil" ou "Paramètres", modifiez les informations souhaitées (nom, email, téléphone, adresse), et enregistrez vos modifications.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", entrez votre email, et suivez les instructions envoyées par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Allez dans les paramètres de votre compte et cliquez sur "Supprimer mon compte". Attention : cette action est irréversible. Toutes vos annonces seront supprimées et vous perdrez votre historique.

Après chaque transaction, acheteurs et vendeurs peuvent s'évaluer mutuellement sur 5 étoiles et laisser un commentaire détaillé via notre grille d'évaluation. Cette grille permet d'évaluer plusieurs aspects : qualité de la pièce, communication, respect des délais, etc. Ces notes et avis utilisateurs aident à construire la confiance au sein de la communauté et à identifier les meilleurs vendeurs.

Oui ! Notre site est entièrement responsive et fonctionne parfaitement sur mobile, tablette et ordinateur. Il est optimisé pour fonctionner même avec une connexion 2G/3G.

Point essentiel pour votre confiance : La garantie dépend du vendeur. Certains vendeurs professionnels offrent une garantie sur leurs pièces. Nous mettons en place une assurance garantie pour renforcer la protection des acheteurs. Vérifiez toujours cette information dans la description de l'annonce ou contactez le vendeur. Nous effectuons également des enquêtes régulières auprès des vendeurs pour assurer la qualité des pièces proposées.